Craig Menear, generální ředitel Home Depot, by mě mohl rozzlobeně zavolat a požadovat, abych mu vrátil jeho podlahové topení, pronto. Místo toho doufám, že tento příběh považuje za poučný a zábavný, protože je to mikrokosmos toho, jak jeho obchody fungují.
Stojící ve zpětné lince ...
Nedávno jsem koupil kadetový 48 "elektrický soklový topný článek, s MSRP asi 40 $. Vzal jsem ho domů a několik týdnů seděl v suterénu a čekal na instalaci.
Když jsem se rozhodl jít k většímu kadetu, vzal jsem ohřívač ve své neotevřené krabici zpět do Home Depot pro návrat.
Asociace obchodu se na chvilku zmatila. Naskenovala čárový kód. Díval se na účtenku více.
Otočila se k dalšímu spolupracovníkovi Home Depot a udělali tiché tóny. Jeden společník zavrtěl hlavou. Ten druhý pokrčil rameny.
Potom se ke mně první společník vrátil a řekl: „Vypadá to, že jste za to topení zaplatili jen jeden cent.“
"Jsi si jistá?" Řekl jsem.
"Pozitivní."
Ukázal jsem na potvrzení. „ Vypadá to jen jako jeden cent. Ale nevztahuje se to na čtyřicet - nějaký dolarový poplatek na další řádek k topení?“
„Ne, “ řekla. "To je pro zapuštěné sady světelného vybavení, které jste si koupili."
"Studna..."
„Musíme to ctít, “ řekla. "Můžete si to také nechat." Odmlčila se a dodala: „Pokud nechceš zpátky jednoho penny.“
Šel jsem to zpět do svého auta a pak šel zpět do obchodu koupit větší topení.
Když vás obchod vezme
Pokud často nakupujete v obchodech pro zlepšení domácnosti - Lowe's, Home Depot, Menards - zjistíte, že vás trhají. Po celou dobu .
Často je to neúmyslné, protože spolupracovník v obchodě skenuje spoustu smíšených položek ve vašem košíku, místo aby je vytáhl kus po kousku na pult. Jindy si koupíte zlomenou položku. Nebo si koupíte položku, která chybí kousky.
Vrať to? To je přirozené řešení. Až na to, že jste chyceni v nějakém maloobchodním limbu. Možná:
- Položka je příliš malá na to, aby se vrátila. Je to stará elektrická skříň, která má odlomené „křídlo“ a je zcela nepoužitelné. Za 0, 98 $ za krabici vyhodíte věc.
- Je to součást velké položky, kterou jste již nainstalovali. Opravdu odinstalujete celou toaletu Kohler Highline a vrátíte ji zpět, protože jí chyběly šrouby na sedadle?
- Koupili jste si drahý zbytek 6/4 elektrického drátu, který byl inzerován jako 16 ', když je to opravdu jen 14'? Jak se můžete vrátit do obchodu a vysvětlit to?
- Ve vaší zapuštěné světelné soupravě chybí drátěné matice?
- Máte dvojnásobný poplatek za plastové zásobníky? Chytil jsem, že jeden okamžik, kdy mi spolupracovník podal potvrzení. Ale to je další, které je těžké vrátit a dokázat o dva týdny později.
Chtěl bych říct, že to představuje úplnou historii, ale to je jen za poslední 2 měsíce. Můj termín je „zpětný krádež“.
Co dělat
- Přineste si vlastní pásku, abyste mohli měřit věci, zejména jakýkoli druh ozdobného prkna a volného drátu.
- Pokud krabička není z výrobního závodu zapečetěna, otevřete ji a zkontrolujte obsah.
- Odstraňte všechny položky nákupního košíku sami a položte je na přepážku.
- Když řeknou: „Kolik jich tam máš?“ můžete jim říci „Dvanáct“. Ale vím, že by to mohli ještě zkontrolovat. Takže ani nemysli na to, že toto číslo vypustíte na jedenáct. Kromě toho je to prostě špatně.
- Okamžitě, když opustíte přepážku, zkontrolujte svůj doklad. Tímto způsobem se můžete rovnou vrátit k tomu spolupracovníkovi, nikoli k oddělení zákaznických služeb.
- Proveďte vlastní skenování. I když nesnáším skenování vlastních položek, vím také, že je to nejjistější způsob, jak se vyhnout dvojímu nabíjení.
- Odložte všechny své příjmy do krabice. Přestože obchod může váš nákup identifikovat naskenováním vaší kreditní karty, stále zjišťuji, že přijetí dokladu mi dává malou výhodu, když dělám případ do obchodu.
- A konečně, pokud všechno ostatní selže, karma se vrátí vaším směrem a vyváží váhy spravedlnosti.
Takže, Craigu, můžeš přijít do mého domu a pokusit se dostat ten ohřívač zpět. Ale nejdřív si to nechám vytáhnout z mých studených mrtvých rukou. Myslím ... mé teplé mrtvé ruce, díky tomuto pěknému novému podlahovému topení!